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　　1.國家醫(yī)保信息平臺上線對參保人會帶來哪些便利？

　　答：就醫(yī)和參保更加便捷。因為這個平臺是全國統(tǒng)一的醫(yī)保信息平臺，對于省內(nèi)跨區(qū)域就醫(yī)和參保關(guān)系的接續(xù)會更加便捷，困擾大家的門診異地結(jié)算，預計今年底前實現(xiàn)省內(nèi)異地聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，不久會拓展到全國范圍。

　　網(wǎng)上辦事渠道更多。網(wǎng)上辦事渠道上，在繼續(xù)保留我市公共服務渠道的基礎(chǔ)上，還同步上線了“粵醫(yī)?！毙〕绦颍瑓⒈Ｈ宿k事的渠道更加豐富了。

　　2.上線后，如果參保人某些業(yè)務不能正常辦理，怎么辦？

　　答：信息系統(tǒng)平臺的上線工作是一項復雜龐大的系統(tǒng)工程。上線后，因為系統(tǒng)不完善或是網(wǎng)絡不穩(wěn)定，部分參保人就醫(yī)或辦理相關(guān)業(yè)務時可能會出現(xiàn)不能正常辦理的情況，對于這些情況醫(yī)療保障部門都制定了應急預案，也對醫(yī)療機構(gòu)發(fā)放了相應的指引和培訓。

　　比如在醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)不能正常完成辦理某些業(yè)務時，醫(yī)保經(jīng)辦部門會先收取參保人的辦理資料，由經(jīng)辦人員辦理好后通知參保人。對于短時期實在解決不了的問題，我們會及時公告。

　　3.不能簽約或變更定點醫(yī)療機構(gòu)，什么時候能夠解決？

　　答：目前普通門診統(tǒng)籌可以進行首次簽約，普通門診統(tǒng)籌的變更、門診特定病種的簽約與變更，及產(chǎn)前檢查的簽約還無法在醫(yī)療機構(gòu)操作，工程師正在進行系統(tǒng)的完善，預計6月中下旬解決此問題。

　　4.無法進行普通門診、門診特定病種費用聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，怎么辦？

　　答：參保人就醫(yī)時如遇無法進行聯(lián)網(wǎng)結(jié)算的情形，應先向醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)保辦或醫(yī)保經(jīng)辦人員反饋，由醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系其工程師查找問題，現(xiàn)場無法即時解決的可以根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)指引先交押金，后續(xù)憑單再結(jié)。

　　5.為什么無法通過新系統(tǒng)享受掛號費減免10元的待遇，怎么處理？

　　答：目前新醫(yī)保系統(tǒng)可以正常享受減免10元掛號費的待遇。部分醫(yī)院由于醫(yī)院系統(tǒng)還需完善調(diào)整，部分參保人可能會出現(xiàn)無法正常享受減免10元掛號費待遇的情況，請參保人聯(lián)系所在醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保辦，進行數(shù)據(jù)排查解決問題。

　　6.上線后，我的醫(yī)保個賬沒有收到，是什么問題？

　　答：信息系統(tǒng)平臺各項功能模塊正在逐步完善，參保人的醫(yī)保個賬將延后劃入。我們正加緊處理，待系統(tǒng)完善后將及時補劃。參保人到醫(yī)療機構(gòu)看病或到藥店買藥，可正常使用醫(yī)保卡里的錢進行支付。

　　7.就醫(yī)購藥時先用現(xiàn)金支付了醫(yī)療費用，當醫(yī)保個人賬戶有余額時，可以怎么辦？

　　答：可以在網(wǎng)上申請辦理個人賬戶沖兌。

　　只需動動手指頭：進入“珠海社保掌上辦”小程序或關(guān)注“珠海社?！惫娞?，進入“醫(yī)保個人賬戶沖兌”，選擇“沖兌類別”點擊“保存”進入下一步，按提示上傳收據(jù)、發(fā)票等材料后點擊“提交”完成辦理，符合個賬沖兌條件的在5個工作日內(nèi)醫(yī)保個人賬戶沖兌到個人金融賬戶。

　　8.申請了醫(yī)療費用報銷，報銷費用什么時候可以到賬？

　　答：國家醫(yī)保信息平臺新舊系統(tǒng)切換期間，積壓了大量手工受理的醫(yī)療報銷單據(jù)，另外，因信息平臺零星報銷業(yè)務部分功能不夠完善，造成醫(yī)療報銷費用延后支付。目前正在加緊處理，盡快支付報銷費用。醫(yī)療報銷費用到賬時間預計需40個工作日。帶來不便敬請諒解。

　　9.生育津貼什么時候可以收到？

　　答：因國家醫(yī)保信息平臺生育津貼管理功能還未完善，生育津貼暫時無法按時支付，待功能完善后及時補支付，請耐心等待。帶來不便敬請諒解。

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